A5. Rapporti con i clienti

Link di approfondimento

Rapporti interpersonali
Galateo italiano - Ottimi indicazioni sulle relazioni interpersonali.
Si veda anche il Capitolo A4: Comportamento e galateo
Saper ascoltare - Un articolo interessante di un sito che merita un'attenta lettura

Comunicazione Non Verbale
Linguaggio del corpo - moltissime informazioni per approfondire l'argomento
Comunico bene - Tante informazioni utili

Pagamenti
Endered e Sodexho Pass - Società emettitrici di buoni pasto

Risorse

Linguaggio del corpo: un test online
Prossemica - Un ottimo articolo sulla Comunicazione Non Verbale del prof. Marco Costa
Introduzione al marketing dei servizi - Slide molto interessanti.
Il Marketing Dei Servizi - Slide dello stesso autore di sopra, Graziano Chiaro.

Video di approfondimento

Un video sulle espressioni facciali DA INSERIRE

http://www.youtube.com/watch?v=AUH4Z_tddvI